Matiss est à la recherche d’un Coordonnateur du service à la clientèle informatique pour compléter son équipe.
VOTRE RÔLE
Sous la supervision du directeur des ventes et en collaboration avec l’équipe informatique en place, le Coordonnateur du service à la clientèle informatique offre le support et fait le suivi des projets clientèles qui lui sont confiés.
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Coordination
- Veiller aux progrès de la résolution des incidents ;
- Assurer, au besoin, les liaisons avec les partenaires et fournisseurs externes ;
- Informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande ;
- Assurer la surveillance, la consignation et la déclaration des tâches associées aux opérations courantes ;
- Faire des suivis quotidiens des appels 24/7 afin d’assurer le respect des délais ;
- Gérer les dossiers de plaintes ;
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances (démarches, instructions opérationnelles) ;
- Développer, maintenir et appliquer adéquatement les méthodes et procédures prévues ;
- Veiller au respect des normes d’audit, de qualité et de sécurité ;
- Accomplir toute tâche associée aux opérations courantes pour assurer le bon déroulement des activités, du service à la clientèle et de la satisfaction de la clientèle.
Support
Vos responsabilités de coordonnateur incluent aussi de :
- Répondre aux demandes des clients (incidents, demandes de service et demandes d’information)
- Fournir des conseils techniques sur nos solutions ;
- Contribuer à la résolution des problèmes et leur documentation ;
- Mettre à jour les renseignements reliés aux interventions effectuées dans le système de gestion des incidents.
Vente
À titre de coordonnateur, vous aurez aussi à participer activement à certaines activités des ventes tel que :
- Répondre aux questions des clients sur les produits complémentaires, nouvelles versions, banque d’heures, etc. ;
- Suggérer des produits et des services additionnels pertinents pour les clients ;
- Assurer un lien étroit avec l’équipe des ventes.
VOTRE PROFIL
- Expérience en service à la clientèle en B2B d’au moins 5 ans
- DEC ou AEC en informatique, gestion des réseaux, Réseautique et sécurité informatique
- Ou expérience pertinente
- Habiletés relationnelles et communicationnelles, telles que les aptitudes marquées pour le travail d’équipe et une grande capacité à établir un climat positif et de confiance favorable aux échanges avec la clientèle ;
- Être orientée vers l’action et avoir à cœur la satisfaction de la clientèle ;
- Expertise dans le support de première ligne pour les équipements informatiques industrielle;
- Démontrer la capacité et l’intérêt à œuvrer dans le milieu de l’informatique industrielle, l’automatisation et la vente ;
- Posséder un sens de l’organisation et de la gestion des priorités hors pair et faire preuve de rigueur dans le suivi des dossiers ;
- Être à l’aise dans un environnement de travail où les délais d’exécution peuvent être courts et sous pression ;
- Être polyvalent et gérer plusieurs demandes à la fois, toujours en respectant les délais;
- Excellentes facultés d’analyse et de résolution de problèmes;
- Être parfaitement bilingue afin de pouvoir servir notre clientèle partout à travers le Canada (anglais et français) ;
- Excellentes aptitudes informatiques ;
- La saisie de données ;
- L’émission des rapports;
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office et les outils Internet (courriel, TEAMS, etc.)
- Connaissance en TI (réseautique, VPN, serveurs, etc.) (un atout) ;
- Connaissance de base de SQL Server (un atout).
CONDITIONS DE TRAVAIL
Les conditions comprennent :
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- Travail de jour;
- Politique de télétravail en place;
- Horaire flexible;
- 40 heures par semaine :
- 9 heures par jour du lundi au jeudi et 4 heures le vendredi;
- 8 heures par jour du lundi au vendredi;
- Lieu de travail:
- Saint-Georges de Beauce;
- Sainte-Julie;
