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Coordonnateur(trice) support technique

Matiss est à la recherche d’un Coordonnateur du service à la clientèle informatique pour compléter son équipe.

VOTRE RÔLE

Sous la supervision du directeur des ventes et en collaboration avec l’équipe informatique en place, le Coordonnateur du service à la clientèle informatique offre le support et fait le suivi des projets clientèles qui lui sont confiés.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Coordination

  • Veiller aux progrès de la résolution des incidents ;
  • Assurer, au besoin, les liaisons avec les partenaires et fournisseurs externes ;
  • Informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande ;
  • Assurer la surveillance, la consignation et la déclaration des tâches associées aux opérations courantes ;
  • Faire des suivis quotidiens des appels 24/7 afin d’assurer le respect des délais ;
  • Gérer les dossiers de plaintes ;
  • Participer à la mise à jour de la base de connaissances (démarches, instructions opérationnelles) ;
  • Développer, maintenir et appliquer adéquatement les méthodes et procédures prévues ;
  • Veiller au respect des normes d’audit, de qualité et de sécurité ;
  • Accomplir toute tâche associée aux opérations courantes pour assurer le bon déroulement des activités, du service à la clientèle et de la satisfaction de la clientèle.

Support

Vos responsabilités de coordonnateur incluent aussi de :

  • Répondre aux demandes des clients (incidents, demandes de service et demandes d’information)
  • Fournir des conseils techniques sur nos solutions ;
  • Contribuer à la résolution des problèmes et leur documentation ;
  • Mettre à jour les renseignements reliés aux interventions effectuées dans le système de gestion des incidents.

Vente

À titre de coordonnateur, vous aurez aussi à participer activement à certaines activités des ventes tel que :

  • Répondre aux questions des clients sur les produits complémentaires, nouvelles versions, banque d’heures, etc. ;
  • Suggérer des produits et des services additionnels pertinents pour les clients ;
  • Assurer un lien étroit avec l’équipe des ventes.

VOTRE PROFIL

  • Expérience en service à la clientèle en B2B d’au moins 5 ans
  • DEC ou AEC en informatique, gestion des réseaux, Réseautique et sécurité informatique
    • Ou expérience pertinente
  • Habiletés relationnelles et communicationnelles, telles que les aptitudes marquées pour le travail d’équipe et une grande capacité à établir un climat positif et de confiance favorable aux échanges avec la clientèle ;
  • Être orientée vers l’action et avoir à cœur la satisfaction de la clientèle ;
  • Expertise dans le support de première ligne pour les équipements informatiques industrielle;
  • Démontrer la capacité et l’intérêt à œuvrer dans le milieu de l’informatique industrielle, l’automatisation et la vente ;
  • Posséder un sens de l’organisation et de la gestion des priorités hors pair et faire preuve de rigueur dans le suivi des dossiers ;
  • Être à l’aise dans un environnement de travail où les délais d’exécution peuvent être courts et sous pression ;
  • Être polyvalent et gérer plusieurs demandes à la fois, toujours en respectant les délais;
  • Excellentes facultés d’analyse et de résolution de problèmes;
  • Être parfaitement bilingue afin de pouvoir servir notre clientèle partout à travers le Canada (anglais et français) ;
  • Excellentes aptitudes informatiques ;
    • La saisie de données ;
    • L’émission des rapports;
    • Bonne connaissance de la suite Microsoft Office et les outils Internet (courriel, TEAMS, etc.)
  • Connaissance en TI (réseautique, VPN, serveurs, etc.) (un atout) ;
  • Connaissance de base de SQL Server (un atout).

CONDITIONS DE TRAVAIL

Les conditions comprennent :

    • Travail de jour;
    • Politique de télétravail en place;
    • Horaire flexible;
    • 40 heures par semaine :
      • 9 heures par jour du lundi au jeudi et 4 heures le vendredi;
      • 8 heures par jour du lundi au vendredi;
    • Lieu de travail:
      • Saint-Georges de Beauce;
      • Sainte-Julie;
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  • Taille max. des fichiers : 75 MB.
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